Eerder schreven we al over de waarde van een goede tone of voice voor je bedrijf. Zo versterk je je identiteit, maak je indruk op consumenten en wordt je bedrijf meetbaar aantrekkelijker. De stem van je bedrijf moet daarom in al je communicatie-uitingen terug te zien zijn. Of dat nu gaat om een reclamespot, vacaturetekst of op social media. Het gaat om de manier waarop je je klanten aanspreekt. Welke woorden gebruik je, hoe ziet je zinsopbouw eruit, gebruik je je of u? Schrijf je formeel of informeel? De volgende punten zijn belangrijk bij het bepalen van je tone of voice:
Voice
Veel bedrijven kiezen ervoor meerdere ‘persoonlijkheden’ aan te nemen, om zoveel mogelijk mensen aan te trekken. Maar iemand die van alles een beetje heeft, heeft uiteindelijk niets. Een sterke persoonlijkheid is veel aantrekkelijker dan iemand waarbij je niet weet waar je aan toe bent. Om dit vast te stellen moet je erachter komen wie je bent en waar je voor staat. Je kunt jezelf de volgende vragen hierover stellen:
- Wat zijn onze kernwaarden?
- Wat onderscheidt ons?
- Wat willen we uitstralen?
- Wat willen we bereiken?
Na het beantwoorden van deze vragen zal het makkelijker zijn om een beeld te krijgen van je bedrijf. Je kunt nu kernwoorden opschrijven die als uitgangspunten dienen voor jouw voice.
Tone
Als je weet wie je bent en daar passende kernwaarden aan koppelt (voice), kun je beginnen met het bepalen van jouw tone. Hiermee bedoelen we de manier waarop je iets zegt. Een student spreek je anders aan dan een directeur. Hiervoor moet je weten wie je doelgroep is. Het kan helpen om daarvoor een buyer persona op te stellen. Dit is een krachtige marketingtool die je helpt om je doelgroep in beeld te krijgen. Een buyer persona is een fictief persoon die jouw doelgroep vertegenwoordigt. Je weet precies wat deze persoon doet, wilt en belangrijk vindt. Je kunt uiteraard meerdere buyer persona‘s opstellen. Want op Facebook zitten andere mensen dan op LinkedIn. Het is daarom handig om per kanaal een buyer persona te maken en daaruit conclusies te trekken over de manier waarop je je doelgroep wil aanspreken.
Als je een beeld hebt van jouw tone of voice, helpt het vaak om dit te testen. Hiervoor schrijf je een stukje tekst in de door jou gekozen tone of voice, en kijk je er kritisch naar. Past deze schrijfstijl bij je bedrijf? Ondersteunt het je kernwaarden? Is het wat je wil uitstralen? Is de toon positief, vrolijk, zakelijk, humoristisch of informatief? Sta hier goed bij stil en vraag jezelf af hoe de tekst nog beter op jouw doelgroep en bedrijf aan kan sluiten.
Na het bepalen van de ‘tone’ en de ‘voice’ zal je dit tot slot consistent moeten doorvoeren om op te vallen. Op lange termijn zal de doelgroep je zo herkennen en spreek je de juiste mensen aan.
