De tone of voice is de manier waarop een bedrijf communiceert met zijn publiek. Met de ‘tone’ wordt dan ook bedoeld hoe je iets zegt. De doelgroep speelt hierbij een grote rol. Je zal een directeur namelijk anders aanspreken dan een student. Met de ‘voice’ wordt de boodschap bedoeld. Wat zijn jouw waarden? Waarom bestaat jouw bedrijf? Wat heb je te vertellen? Veel bedrijven onderschatten de waarde van een goede tone of voice.

Versterkt je identiteit
De juiste toon onderstreept de cultuur en waarden van je organisatie. Klanten herkennen je en nemen je boodschap beter op. Eigenlijk is het een verlengde van je logo en is het onderdeel van de huisstijl. Zorg er dan ook voor dat de stem van je bedrijf overeenkomt met de persoonlijkheid. Dit maakt jou als bedrijf uniek en zorgt ervoor dat consumenten je beter onthouden.

Soort zoekt soort
Als je wilt dat mensen voor jou kiezen, moet je zorgen dat ze makkelijk begrijpen wie je bent en waar je voor staat. De meeste mensen maken geen bewuste keuzes. In eerste instantie word je geleid door eenvoudige aanwijzingen, daarna rationaliseer je de keuze. Als je dat al doet, want nadenken kost inspanning en energie. Daarom moet je het zo makkelijk mogelijk maken voor de doelgroep en schrijven naar hun ‘niveau’ en ‘denkvermogen’. Dat klinkt best logisch, want als je een tekst zou lezen met allemaal moeilijke begrippen ben je al snel geneigd om af te haken. Schrijf dus op hetzelfde level als de doelgroep. Zo begrijpt jouw doelgroep je sneller en beter.

Bewijs dat het werkt
De Nielsen Norman Group deed in augustus 2016 een experiment met verschillende tone of voices voor een website. De vormgeving en het aanbod op de website was steeds hetzelfde. Het enige verschil zat ‘m in de schrijfstijl. Alhoewel het per persoon verschilt wat de goede toon is en wat niet, kwam de NNGroup tot de volgende conclusies:

–       Er zijn kwantificeerbare kwaliteiten van toon (bv vriendelijkheid en formaliteit).
–       Deze aspecten hebben meetbare gevolgen voor de gebruiksimpressie van de merkpersoonlijkheid (bv de vriendelijkheid en betrouwbaarheid van het merk).
–       Deze impressies hebben grote invloed op de bereidheid van een consument om een merk aan te bevelen.

Door als copywriter je woorden zorgvuldig te kiezen, wordt een merk in de ogen van de consument meetbaar aantrekkelijker. Zorg ervoor dat je een stijl kiest die past bij het DNA van je merk. Een stijl die menselijk is, want eigenlijk is je bedrijf gewoon een persoon die tegen andere personen praat. Kies daarnaast een stijl die uniek is, zo val je op en versterk je je identiteit. Omdat je waarschijnlijk niet de enige bent die teksten schrijft voor je bedrijf, helpt het om de uitgangspunten vast te leggen in je huisstijlregels. Zo weet iedere schrijver in welke stijl hij moet schrijven en blijft het verhaal consistent.